রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জের সময়সীমা:

• ক্রয়ের তারিখ থেকে ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করতে হবে।
• নির্দিষ্ট সময়ের পরে কোন রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণ করা হবে না।

রিটার্নের শর্তাবলী:

• পণ্যটি অব্যবহৃত এবং আসল অবস্থায় থাকতে হবে।
• পণ্যটির সাথে আসা সমস্ত ট্যাগ, প্যাকেজিং এবং কাগজপত্র অক্ষত থাকতে হবে।
• যদি পণ্যটি ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত হয়, তবে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না।

এক্সচেঞ্জের প্রক্রিয়া:

• পণ্য এক্সচেঞ্জ করতে হলে, গ্রাহককে পছন্দের পণ্যটি আমাদের স্টকে থাকা পণ্যগুলির মধ্যে থেকে নির্বাচন করতে হবে।
• মূল পণ্যের মূল্য এবং নতুন পণ্যের মূল্যের মধ্যে পার্থক্য থাকলে, গ্রাহককে সেই পার্থক্য মেটাতে হবে।
• এক্সচেঞ্জ করা পণ্যটি আমাদের রিটার্নের শর্তাবলী পূরণ করতে হবে।

রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জের প্রক্রিয়া:

• পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করতে হলে, আমাদের কাস্টমার কেয়ার প্রতিনিধির সাথে যোগাযোগ করুন।
• কাস্টমার কেয়ার প্রতিনিধির কাছ থেকে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ নম্বর সংগ্রহ করুন।
• পণ্যটি আমাদের স্টোরে বা নির্দিষ্ট ঠিকানায় পাঠিয়ে দিন।

ফেরত অর্থ প্রদানের প্রক্রিয়া:

• রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হলে, গ্রাহকের ক্রয়কৃত পণ্যের মূল্য ফেরত দেয়া হবে।
• ফেরত অর্থ প্রদানের জন্য ৭ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
• ফেরত অর্থ প্রদানের মাধ্যম হবে ক্রয়ের সময় ব্যবহৃত মূল পেমেন্ট মাধ্যম।

ড্যামেজড বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য:

• যদি পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পৌঁছায়, তবে তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন।
• ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যটি বিনামূল্যে রিপ্লেসমেন্টের ব্যবস্থা করা হবে।

ডেলিভারি চার্জ:

• পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করার ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ গ্রাহকের উপর বর্তাবে।

ডেলিভারি সময়সীমা:

• অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর ৩-৫ কার্যদিবসের মধ্যে ডেলিভারি সম্পন্ন করা হবে।
• কার্যদিবস বলতে রবিবার থেকে বৃহস্পতিবার পর্যন্ত বোঝানো হয়। শুক্র ও শনিবার এবং জাতীয় ছুটির দিনসমূহ কার্যদিবসের অন্তর্ভুক্ত নয়।

অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ:

• অর্ডার কনফার্ম হওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়াকরণ শুরু হবে।
• অর্ডারের স্টেটাস সম্পর্কিত যে কোন আপডেট গ্রাহককে এসএমএস বা ইমেইলের মাধ্যমে জানানো হবে।

ডেলিভারি চার্জ:

• ঢাকা মহানগরীর মধ্যে ডেলিভারি চার্জ 70 টাকা।
• ঢাকার বাইরে অন্যান্য জেলার জন্য ডেলিভারি চার্জ 130/- টাকা।

ডেলিভারি এলাকা:

• আমরা বাংলাদেশের সকল জেলায় ডেলিভারি প্রদান করি।
• কিছু দূরবর্তী এলাকায় ডেলিভারি সময়সীমা সামান্য বাড়তে পারে।

ডেলিভারি ট্র্যাকিং:

• গ্রাহকরা আমাদের ওয়েবসাইটে লগ ইন করে অর্ডারের ট্র্যাকিং নম্বরের মাধ্যমে ডেলিভারি অবস্থান জানতে পারবেন।
• ট্র্যাকিং লিংক এবং নম্বর এসএমএস বা ইমেইলের মাধ্যমে প্রদান করা হবে।

অর্ডার গ্রহন এবং রিটার্ন পলিসি:

• অর্ডার গ্রহণের সময় পণ্য ভালভাবে যাচাই করে নিন।
• যদি পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল হয়ে থাকে, তবে গ্রাহক তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন।
• পণ্য গ্রহণের ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য অনুরোধ করতে হবে।

ডেলিভারি শর্তাবলী:

• অনাকাঙ্ক্ষিত পরিস্থিতির কারণে (যেমন প্রাকৃতিক দুর্যোগ, রাজনৈতিক অস্থিরতা ইত্যাদি) ডেলিভারিতে বিলম্ব হতে পারে। এই ধরনের পরিস্থিতিতে আমরা গ্রাহকদের যথাসম্ভব দ্রুত জানিয়ে দেব।